Достоинства: Выигрывают в ценах.

Недостатки:

• Цены на сайте не окончательные
• окончательные можно выяснить по приезду в отель

На прошлой неделе забронировал отель на сайте ostrovok. В полученном ваучере указано размещение - двое взрослых и ребенок (возраст ребенка не указан, хотя при поиске отеля возраст указывался, т. к. в большинстве отелей он играет большое значение с точки зрения размещения и стоимости).

На других сайтах бронирования обнаружились доплаты и я решил выяснить реальную стоимость. Через сутки я при взаимодействии с вашими сотрудниками выяснил о необходимости доплачивать за ребёнка около 30% от указанной цены на сайте ostrovok. Причем если бы не другие сайты бронирования, то видимо узнал бы об этом только в отеле, хотя в дополнительных пожеланиях для отеля указал дату рождения ребенка мне никаких писем от отеля с уточнением доплат не приходило. Эти дополнительные пожелания так же отсутствуют в ваучере. По телефону сотрудник говорит что примечаний моих они не видят (не может быть, я их точно указывал).

Написал письмо с просьбой объяснить происходящее. Выяснилось что цены на сайте для взрослых с детьми не окончательные, ведутся работы по настройке. Всем рекомендую быть внимательнее при бронировании, описания отелей в части размещения с детьми проверять на официальном сайте отеля и на других сайтах бронирования, т. к. даже звонки в службу поддержки с трудом привели к истинному результату, сотрудники отвечали что цены указаны все окончательные и значит доплат за ребенка не требуется, а на вопросы почему на других сайтах бронирования требуются доплаты говорили что у них на этот отель не требуется. Итого 6-8 звонков в службу поддержки островка, 2 письма им же (на первое не ответили, на второе позвонили) и я получил точную информацию.

Результат таков - если бы сам не занялся выяснением этих уточнений, то мне бы никто не позвонил и о 30-ти %-ом удорожании я бы узнал бы только в другой стране, а т. к. бронировал на новый год то альтернативу бы на месте точно не нашел (да и прилетаем вечером). Вот таким "весёлым" мог бы стать новый год для семьи с маленьким ребенком.