Достоинства:

• Безопасная оплата.
• Удобный интерфейс.
• Скидки, распродажи, бонусы. Дешевле чем в отеле напрямую.
• Если с отелем возникнут проблемы - достаточно позвонить в хотелс.
• Русская техподдержка.

Недостатки:

• Мало российских отелей - за пределами Москвы и Петербурга

Забронировал через хотелс около 6 отелей. Мои впечатления: 1) Безопасная оплата. Данные карты отелю не передаются - как на других отельных сайтах. Деньги списываются самим Hotels.com. При отмене брони - деньги возвращаются на карту через 4 дня. 2) Удобно искать отели. Фильтры по цене/оценкам пользователей/местоположению/типу отеля и т. п. Есть отзывы. 3) В интернете можно найти купон на 10%-скидку. Есть ещё бонусы - бронируешь 10 ночей в одном или разных отелях, одна ночь в подарок. Есть распродажи до 60% - на сайте отеля цена выше. 4) Поддержка - если с отелем возникнут проблемы, они решают их оперативно. Отели их боятся - достаточно только намекнуть "мне позвонить в hotels.com?". 5) Единственное - сервис развивающийся. Много свежедобавленных отелей с небольшим количеством отзывов. Мало отелей по России и СНГ (за пределами столиц).