Достоинства:  быстрое обслуживание, всё в одном месте, строго соблюдается очередь, хорошо и быстро работают, электронная очередь, терминалы, банкоматы

Недостатки:  недоработки системы

Опыт использования:

В этом году мне пришлось трижды побывать в МФЦ. Всем известно, что это такое – это когда надо получить необходимые справки от органов исполнительной власти.

Мое мнение такое, что на это мероприятие надо отводить не меньше 3 часов. Замечательно, что сейчас есть такие центры! Упростили задачу гражданам.

Организация хорошая. По крайней мере в Санкт-Петербурге в Невском районе. Я туда обращалась.

Зал большой, много кресел, всегда можно найти свободное место. Есть кофе автомат. Если после работы, то всегда можно выпить чашку кофе или какао. Тепло и светло.

Очень удобные талончики. Пришел, сразу к автомату, который их выдает. Выбираешь то, что тебе надо, получаешь талон с номером и спокойно ждешь. Всегда есть в зале консультант, который поможет вам определится, какой именно талон вам нужен.

Справочная или место консультанта. Всегда помогут и ответят на ваши вопросы.

Сказав «спокойно ждать» я поспешила. Спокойно там никогда не бывает. Хоть очередь и движется быстро, но меньше 3 часов я там никогда не проводила. На одного человека отводят примерно 3 – 5 минут. Операторы работают быстро и профессионально. Но очереди огромные всегда!

Пару раз я была в выходной день (свой выходной) и тогда можно еще подождать. А вот если приехать туда после работы, то не факт, что вы успеете заказать нужную вам справку.

В последний раз мне удалось приехать за 3 часа до закрытия МФЦ в будний день. Думала, что времени предостаточно! Но ничего не получилось.

Считаю, что сеть недоработка в компьютерной программе. За полчаса до закрытия МФЦ нам объяснили, что вызывают посетителей по каждому талону 3 раза (вдруг не услышал свой номер и окно, куда надо подойти). И в тот вечер получилось так, что многие, не выдержав ожидания, ушли. И когда их вызывали никто к окнам не подходил. А поскольку нас оставалось всего 3 или 4 человека, мы надеялись, что благодаря тем, кто ушел, у нас получится успеть заказать наши справки. Но не тут-то было. Как оказалось, пока 3 раза не «вызовут» номерок, а промежутки между звонками 3 минуты кажется, то следующий номер не вызывают. И представьте наше возмущение – в зале никого кроме нас не было, а в динамике вызывают номера люди, по которым уже ушли! Претензий к операторам нет никаких. Так разработана программа.

Итог всего – пустой зал, нас несколько человек, которые могли бы получить то, зачем пришли сюда, но из-за программных недоработок ничего не получили. И прибавьте сюда еще и то, что был будний день и все спешили после работы, кто-то отпрашивался! Пришлось в свой выходной день опять сюда идти и опять стоять в очереди, потому что талоны прошлого дня уже недействительны. Хорошо еще, что в выходной я там провела всего 1,5 часа, а не 3 как в предыдущий раз.

Так что услуга есть и организовано все хорошо, но есть такие мелочи, из-за которых портится впечатление об МФЦ. Вывод один – приезжать не позже 4 часов дня сюда или в выходной день. или выбирать офис МФЦ в малонаселенном районе, где точно будет немного людей. Потому что выбора все равно нет!