Решил заказать себе шкаф купе встройку в квартиру! Обыскал весь представленный ассортимент и остановил свой выбор на Мебельной фабрике Акея Свой выбор только обуславливался разговорчивостью продавца девушки и качеством представленных экспонатов. Впоследствии я узнал, что это временный продавец был - из всех продавцов выбрали только самого грамотного продавца, чтобы на время увеличить в данном торговом центре продажи! В последствие я стал иметь дело с продавцом Фаридой! Заказал замерщика - приехали через два дня - точнее сказать приехали два человека (южане) - инструмент - рулетка. То есть никакого уровня - вообще ничего! Срисовали размеры на бумгу – вот и весь замер – точность меня вообще удивила. Сказали что листок отдадут продавщице и она позвонит. Прождал пару недель – сам позвонил (замер обошелся в 500 р). Оказалось, что на листке они написали имя временного продавца, а продавец Фарида типа ждала когда та заберет и меня вызовет. Договрился с Фаридой и сам приехал. Подписал контракт на 22 рабочих дня - календарный месяц будут изготавливать шкаф. После прошествии 22 дней мне сказали, что еще на полторы календарные недели задерживается (по договору не подкопаешься, так составлен, что на 15 дней может отличаться срок, а в какую сторону не сказано - в большую или меньшию). Через это время привезли мне детали шкафа – оказалась, что я должен выплатить грузчику оставшуюся стоимость шкафа, и мне даже не проверить комплектность шкафа, дабы не с чем сравнить ,а если чег онехватает сборщик все потом в рекламации отразит.

Ок, заплатил деньги – итого 50 тысяч рублей за шкаф купе встройку из самых простых деталей. Через пару дней приехали установщики – стали ставить – смотрю – криво ставят. Спрашиваю – в чем проблема? Так у вас по другому не получится кривизну не просчитать пола и стен. Вопрос, зачем я платил 500 рублей братьям акробатам замерщикам с юга? Пол шкафа поставили, вторую сказали не могут, типа деталей не хватает, выпишут реклмацию. Выписали рекламацию – доставка по ней зап частей 5 дней, через пять дней поставили – только одну деталь не заказали. Прошло больше двух месяцев, а шкаф все не стоит. Плохая фирма никому не советую там покупать. Делают паршиво и не до конца. Единственная отмазка – а в от в Мистере Дорс за такой шкаф 100 тыс рублей возьмут – там ровно и сделают, а в Акея дешевле. Спрашиваю продавца Фарду – Скажите, у меня наклон полок 25 градусов, это нормально вообще для полок, отвечает – а я причем – звоните технологу! А технолог говрит – сантиметр два так это нормальна разница – короче шарага шарагой, работают некомпетентные сотрудники – сборка на глаз идет, задержки большие в производстве, продавцы свой товар не знают, не связывайтесь с этой фирмой.

Недостатки:

• неаккуратные сборщики
• некомпетентные сотрудники
• плохое произвосдвто

Достоинства:

• на точке на м.Лесная адекватный мужик
• объединение доставки, на бумаге, двух разновременных покупок прошло безболезненно

Недостатки:

• в выходной день телефон информационного отдела из договора просто выключен доставка

Покупали прихожую с самовывозом, затем, через некоторое время, докупили шкаф и попросили сделать доставку всего вместе.

Отдам должное, на этом этапе все было быстро и безболезненно.

За пару дней позвонили из доставки, договорились о дате, время было озвучено с 16: 00 до 22: 00 на понедельник.

В 21: 38 первый звонок непосредственно от доставщика - оттараторил, что будет через час и положил трубу.

Стоит отметить, что, по его рассчетам, он уже выпадал из графика и мог бы тактично извиниться. Ну да ладно, полчаса спишем на погрешность.

В 22: 15 второй звонок с просьбой подсказать дорогу (доставлялось в девяткино, со слов ехали "где-то на гражданском"). После объяснения овтет "Ага, еду". Без всяких ожиданий по времени.

Ближе к полуночи, поняв бесперспективность увидеть свой заказ, мы отправились спать и наутро я увидел на телефоне пропущенный звонок в 1: 07. Было би интересно позвонить руководителю доставки в это же время и поблагодарить.

Сегодня время уже близится к полудню, надеюсь с водителем все в порядке.

Связаться со мной никто не пожелал, потому решил перед тем, как позвонить самому, оставить небольшое впечатление, как люди сперва советуют фирму друзьям, а через 2 дня берут свои слова обратно.

К слову сказать, выходы из ситуации до банальности:

-раз уж поняли, что не справляетесь, так предупредите и передоговоритесь заранее, а не опосля;

-не щемитесь и позвоните по косячному заказу в первую очередь

-снабдите водителей навигаторами(вдруг нет) и пожалейте их, не гоняйте до полуночи

Отвратительная работа всех служб, кроме офисных работников, которые заманивают покупателей. Когда вы заплатите 100 % стоимости "услуг" компании Акея, начнутся проблемы - доставка безобразная, сотрудники врут, опаздывают, хамят, не берут трубку, при сборке у меня выманили дополнительные деньги якобы за "выезд загород", хотя ни в договоре, ни в дополнительном прайс-листе не сказано, что 10 минут от ст. м. Девяткино - это ужасный "загород", который стоит дополнительно 400 рублей. Я спросила клиентский отдел (который не перезванивает, ничего не решает и на звонки отвечает через раз и всегда что-то невнятное), почему с меня требуют дополнительные деньги, при том, что меня уверили, что все услуги я уже оплатила, и больше ничего не потребуется, мне предложили "Решение" - "А давайте мы их возьмем с продавщицы, которая Вам не сказала, что потребуются еще расходы?". То есть, применили откровенный шантаж - по сути или плати, сколько потребуют и когда кому-то придет в голову, или мы сейчас сделаем это проблемой другого человека. Все службы работают вразброд, каждый сотрудник, создающий проблем, сообщает: "А мне неважно, что вам там в офисе сказали, у нас свои правила", вот и делайте выводы - заплатите улыбающейся вежливой продавщице, а к полуночи ближе услышите от шофера, который везет мебель: "А чо вы недовольны-то, может, вам ваще не везти ничего?" - комментариев на это я не получила, потому что это корпоративная политика Акеи - они экономят на машинах и адекватных людях за счет клиентов.

Короче, держитесь подальше от этой конторы. Я всего-от шкаф у них заказала, а столько нервотрепки, и за высокую цену. А потом сотрудники Акеи отслеживают негативные отзывы на сайтах и пишут в комментариях, что, это на них клевещут проклятые конкуренты. Это куда проще, чем начать работать качественно.

Недостатки:

• безответственные, халатные
• некомпетентные сотрудники
• неуважение
• очень долго, плохая связь