- Главная
- Курьерская служба Пони экспресс (PONY EXPRESS) – отзывы
Курьерская служба Пони экспресс (PONY EXPRESS) – отзывы
16
Ждал посылку с запчастями из Питера в Хабаровск.Авиа.Отправлена в четверг,непонятно,почему они прозевали прямой рейс в пятницу,посылка поехала через Москву.Днём очень трудно дозвониться по официальным телефонам,трубку не берут.Тем не менее,в понедельник получил посылку в Хабаровске.Обещали 3 дня,доставили за 4.Считаю это неплохим результатом.Плюс на 400 рублей дешевле,чем ПЭК,по срокам примерно одинаково.В будущем воспользуюсь их услугами обязательно.
Извините, но столь наглого и хамовитого курьера (курьер из г.Евпатория, Сергей, фамилию назвать отказался) я еще не видела. Сначала он просто наврал о том, что не смог дозвониться, хотя я целый день ждала его дома, и поэтому статус доставки в онлайн-сервисе изменился на «Неудачная попытка вручения».
Когда я ему позвонила, он сообщил, что и не планировал мне что-то доставлять. В конце концов, он приехал в пятницу, 22.09.2017 года, в неназначенное время, фамилию свою назвать отказался. Вместt с ним в машине (желтый фургончик) сидела странного вида женщина, которая, накричав на меня, указала на то, что курьер не обязан называть фамилию и предоставлять любые идентифицирующие его документы. Но при этом он обязан проверить мои.
Прошу учесть тот факт, что «вручение» курьер произвел не по моему адресу, а просто на улице, свидетелями чего были многочисленные покупатели магазина «Таир», возле которого оно и происходило.
Считаю, что хамство и наглость персонала не должно портить репутацию отличной компании, так как сроки доставки просто отличные, но вот личные качества курьера — отвратительные.
Заказала на Асос в начале декабря с доставкой на 15 декабря. В срок пришло письмо от Пони подтвердить данные документов ИНН и т.д. Сделала все это прямо по ссылки из почты. Доставили правда в итоге 19ого, но я понимаю, что из-за этих внезапных новых правил и НГ таможня переполнена.
Из-за смещения сроков доставки я позвонила и оператор сменил адрес доставки. Курьер позвонил в день доставки утром, уточнил буду ли по адресу, а затем днем звонил мне несколько раз (была на совещании), в итоге вручил мне мой заказ.
Коллеги по работе заказали там же товар раньше, и получили чуть раньше меня, задержка у них была больше. К сожалению, всем известно, что ориентироваться на отзывы в предновогоднее время нельзя. К тому же , что курьерские компании могут поделать с нашей таможней)
Работала со многими службами доставки, бывали разные ситуации, но Пони побили все мыслимые рекорды. Причем заказывала я не сама, а клиент из Москвы, который с ними постоянно работает. При заказе на первую половину дня они звонят сами только ближе к обеду, причем звонок короткий, берешь трубку они тут же сбрасывают. перезваниваешь, сотрудник занят, на обеде, позвоните позже. Вопрос, а чья работа звонить вообще? Но тут все просто — не перезвонил сам, следующий звонок будет уже ближе к вечеру с заявлением, что можем только завтра доставить и хамским поведением менеджера. В общем после 2 дней ожидания пришлось аннулировать заказ, почтой России и то проще доставить будет!
А я хочу поблагодарить службу PONY EXPRESS, второй раз сталкиваюсь с этой службой и оба раза быстро, плюс к тому адекватные грамотные курьеры. два раза был вне дома - на работе, где из адреса только улица и служебные здания без номерных знаков, но курьеры без лишних слов смогли найти это место. Имел до этого доставку СДЭК вот там точно отстой то курьеры неадекваты то график доставки неделя по городу. А в PONY за 4 дня доставка по России. Молодцы.
Хочу поблагодарить руководство компании и сотрудников за качественную работу. Обратилась в компанию СДЭК за отправкой посылки в срочном порядке из Москвы на территорию Казахстана. Не буду пересказывать подробности, но в день прибытия курьера в назначенное время никто не явился, отзвонились вечером, перепутали места отправки и доставки (! ), завтра никто не позвонил даже. В тот же день позвонила в Пони, точно оговорили время приезда курьера, сообщили, что в течение 5 раб. д. непременно доставят. По истечении 2-х (! ) рабочих дней груз в полном порядке на месте. Как адвокат, ценю вдвойне надлежащее исполнение обязательств и уважение к людям. Спасибо большое!
Почитав отзывы, я была шокирована шквалом негативных оценок. Мне надо было доставить пакет документов в магистратуру в Корее. Очень важные документы, от которых решалась судьба, поэтому я долго думала, как отправлять. Пошла в дхл, гле мне насчитали 12 штук. Кроме Пони никого больше не рассматривала. Большое спасибо! Все прошло гладко и идеально. Я была приятно удивлена ценой, девушка на ресепшен в офисе на пл. Ильича очень милая, спокойно мне все объяснила. Я звонила в службу поддержки, чтобы в третий раз спросить сколько будут идти мои документы. Меня заверили, что не дольше 5 дней. Так и было. Отправила 19, 24 пришло смс о доставке. Буду отправлять еще раз!
Достоинства:
нет
Недостатки:
грубое нарушение сроков доставки , курьеры без навигаторов, отмена заказа от вашего имени, неразбериха в поддержке, 90% негативных отзывов в соц.сетях
Эту службу доставки не выбирала, Lamoda распорядилась сама. Заказ шел из Москвы в Волгоградскую область. Ждала 8 дней, к концу срока позвонил курьер, сообщил, что у нас в городе и понятия не имеет как проехать к моему дому, потому что у курьера ... нет навигатора! Кое-как объяснив ему путь, осталась ждать дома, отменив все планы. Курьер так и не приехал. Не приехал и на следующую неделю. Затем, пошли разбирательства со звонками в экспресс-центр, где милые сотрудницы обещая перезвонить - не перезванивают. Оказалось, что мы якобы отказались от заказа. Понятное дело, что курьер просто не захотел заморачиваться лишний раз. Кое-как вытянув из них примерные дни доставки и обещания все привезти к порогу дома, я стала ждать. Наивная. Вновь никто не приехал. В этот же день, у меня лопнуло терпение и я просто поехала сама в город, где находится экспресс-центр и забрала заказ. Вывод: нарушение сроков заказа в 3 раза, курьеры без навигаторов, отмена заказа от вашего имени, неразбериха в поддержке, 90% негативных отзывов в соц. сетях. Нужна ли вам такая экспресс доставка?
Отвратительная служба, никто не за что не отвечает! Куратор, «знает кухню изнутри», но при этом так вопросы и остаются нерешенными. Заказали доставку документом с доставкой обратно. Мало того что документы не дошли, так они еще не извиняются. Каждый сотрудник не отвечает за свои действия, переключают из отдела в отдел. Не знаю куда уже писать, и где оставить жалобу чтобы хоть как-то кто-нибудь решил вопрос по забору документов. Документы так по сей день и не пришли. Не рекомендую, что не заказ, все телефонные переговоры (ожидайте), переключения бесконечные из отдела в отдел. Бардак одним словом!
Недавно пришлось воспользоваться доставкой Pony Ехрrеss-необходимо было из Нижнего Новгорода в Казань привезти студийное фотооборудование. Поскольку это дорогостоящие и хрупкие вещи, рисковать, и отправлять обычной почтой очень не хотелось, поэтому решила воспользоваться доставкой уже проверенной компании. Попросила менеджера тщательно упаковать коробку с техникой, чтобы уж наверняка все в целости дошло. Посылку получала уже не я, но мало того, что выполнили мою просьбу, так еще и доставили очень быстро - всего два дня ушло на доставку. Честно говоря такой оперативности не ожидала. Очень довольна, при необходимости буду обращаться еще.
Заказывали колеса из Англии, доставлено в срок, никаких накладок не было. Курьер доставил посылку по адресу. Были вопросы, контактная служба реагировала мгновенно. Никаких проблем. Отслеживали на сайте по номеру, все понятно и четко, где, куда, откуда и когда. Всем спасибо.
Достоинства:
Вежливость,быстрота,доступность информации
Достоинства:
Сохранность документов, доставка в срок
Недостатки:
Плохо отлажена система оповещения о доставке посылки
Не так давно мне необходимо было, чтобы доставили бумаги из Пензы в Москву. Человек, который занимался оформлением бумаг в Пензе решил воспользоваться доставкой через Pony express.
Доставка обошлась где-то 1200-1500р., уже точно не помню. Действительно доставили в течении 3 раб. дней. Все было доставлено в целости и сохранности, без повреждений.
Но есть огромное но. Курьер позвонил в день доставки и сказал: " я приеду в течение часа по указанному адресу".
Я, конечно же, сказала, что мне сейчас не удобно, так как нахожусь на другом конце Москвы на работе, и поинтересовалось может ли он завести бумаги позже или привести на работу, на что услышала, что они так не могут, им распределяют по районам, и если через час я не заберу, то он отвезёт это обратно в офис, а там уж я сама разбирайся когда и куда мне доставят. Бумаги мне необходимо было получить в кратчайшие сроки, поэтому я отпросилась с работы и поехала забирать посылку. Курьер приехал не через час, а часа только через 2.
Я до сих пор не понимаю почему до данной конторы не дошла нормальная логистика. Почему нельзя быть более клиентоориентированными?
Я думаю им необходимо научиться быть более лояльными к клиентам и находить подход, например заранее сообщать о возможной доставке документов.
Общее впечатление: Совсем не думают о клиентах
Самая ужасная организация в своем сегменте! такой отвратительной и халатной работы еще ни где не встречала. Курьеры не доставляют заказы в согласованную дату, без предупреждения переносят дату доставки, к кол центре «специалисты» грубят и не дают никаких разяснений!
Достоинства:
Нет.
Недостатки:
такой отвратительной и халатной работы еще ни где не встречала. Курьеры не доставляют заказы в согласованную дату, без предупреждения переносят дату доставки, к кол центре «специалисты» грубят и не дают никаких разяснений!
Достоинства:
Большой спектр предоставляемых услуг.
Недостатки:
Не достаточно четко организована работа
Сейчас немало почтовых и курьерских фирм. Я уже писала отзыв об одной из них. Приходилось мне пользоваться и услугами довольно известной службы "Пони Экспресс". Конечно, услуги этой фирмы подешевле, чем у DHL, но и качество работы часто оставляет желать лучшего. Причем в разных городах она по-видимому работает по разному. Т. е. система не вполне отлажена. И если к работе екатеринбургского отделения у меня нет претензий, то, например, отправленные в Тюмень документы были доставлены туда за несколько часов, но там пролежали пять дней и лишь потом были доставлены адресату. У этой фирмы есть курьерская доставка по городу. Работает четко и стоит недорого. Пользуемся иногда на работе, гораздо выгоднее, чем курьера нанимать. Все заказы - по телефону, можно и через интернет. Рекомендую, если не нужна очень точная дата доставки или очень большая срочность, либо для доставки по городу.
Общее впечатление: Хотелось бы более ответственного отношения
Впервые воспользовалась услугами этой компании и больше никогда не буду ими пользоваться. Заказала упаковочную коробку и упаковочный материал (необходимо было переслать хрустальный кувшин). Курьер прибыл только с коробкой без упаковочного материала, без скотча. Хорошо у меня дома все это нашлось. Рассчитала сама стоимость доставки по
тарифу «эконом», предъявили к оплате по тарифу «экспресс». Курьер сказал, что по тарифу «эконом» они не работают. На официальном сайте об этом никакой информации, более того, созванивалась с представителями компании, уточняла детали, никто об этом не обмолвился. В итоге заплатила в 2 раза дороже. При таком отношении к клиентам, у вас их скоро вообще не будет.
Достоинства:
Отсутствуют.
Недостатки:
Подбор кадров на низком уровне. Наплевательское отношение к клиентам, высокая стоимость услуг
Имею опыт, по доставке этой компанией продукции интернет магазина Wiggle. Не встречал еще такого отвратительного, непрофессионального сервиса , разве что ПЭК, безграмотный чат, некомпетентные консультанты службы. Ответственного лица найти невозможно. Служба качества отвратительная. Обратная связь не работает. Более 3 –х недель не могут решить вопрос по возврату посылки отправителю. Не выбирайте способ доставки этой компанией, масса достойных служб.
В шоке от данной организации! Сделала заказ в интернет-магазине, обговорила доставку на субботу заранее! Сказали, что без проблем! В пятницу звонит курьер и сообщает, что привёз посылку. А я физически принять ее не могу, ни в городе! Говорю, что жду ее завтра! Освободила субботу специально для доставки, т. к. знаю, что привезти могут в любое время с 9 до 21, не сообщая заранее! В результате получаю сообщение «не привезём, не ждите» Я просто в шоке! Как можно так плевать на клиентов, переносить сроки доставки по своему хотению и не учитывать желания Клиента?! Просто плохое отношение!
К слову, первый раз столкнулась с таким!
Решили через ламоду заказать несколько вещей - служба доставки PONY EXPRESS.
Заказ RU171114-440537 Заказали на 18 число субботу.
Сначала пришло оповещение, что заказ будет доставлен до 18.00.
На вечер выстроили планы. Какого же было удивление, когда днем пришла смс, что ожидайте заказ с 9 утра до 21.00 вечера (курьер за час наберет). Хорошо, обидно, но планы отменили, и ждали, ждали.... Никто не позвонил, не приехал, даже не оповестили о переносе или проблемах каких-либо. Что ж попытались сами дозвониться - бесполезно!!!
На следующее утро дозвонились в службу доставки, на что оператор сказал, что якобы у них нет связи с курьерами и мы должны ждать свою доставку. Якобы тем кому вчера не успели привезти, то придет доставка утром 19 числа. Окей...
Приходит смс "ждите доставку 19 числа с 9 утра до 21 вечера.
Опять отменили планы на выходной и остались ждать! Но опять никто не позвонил, не извинился и конечно ничего не привезли.
Порекомендую ли я кому-нибудь эту фирму- нет. Закажу ли я еще что-то у них - нет.
Это самый ужасный сервис, какой я встречала в своей жизни.
Какое-то время раньше пользовалась этой компанией (довольно часто приходится отправлять посылки) и все было довольно неплохо. Но в последний год примерно начали катастрофически затягивать со сроками.. в итоге осенью попробовала обратиться в компанию новую, Vozovoz, так у них получилось выгоднее по цене и быстрее! Так что думаю, с Пони попрощаюсь...
Сервисом разочарована.
Элементарная оплата пошлина за простую интернет покупку на таможне и компания не смогла выполнить эту функцию. Более того, того, разные сотрудники дают разную информацию, сервис не выстроен, информацию, предоставляемая клиенту ложная.
Я прошу у же в который раз сообщить мне те действия, которые были выполнены и что именно сейчас не получается сделать. Ответа не получаю.
Странно, что на сайте компании нет места, чтобы оставить жалобу или контактировать с руководством.
Достоинства: надежность, не обнаружила, ни одного, оперативность, хорошие курьеры, экономия времени, денег, нервов и сил
Добрый день всем! Почитав отзывы о Pony Express другими пользователямти,я поняла что мне наверное повезло)
Делала я заказ в интернет магазине Consowear,заказывала пуховик.Оператор мне ответила,что доставят в течении 1-2 дней после заказа.На следующий день утром мне пришло смс сообщение от Pony Express,что интернет магазин передал мой заказ в службу доставки (сообщение пришло в 9: 50).
Где-то около 14: 00 со мной связался курьер и сказал что он будет в течении часа.В 15: 15 он приехал.Так что никаких проблем с доставкой у меня не было)
Всем рекомендую)
По совету одной из соседних фирм, решил воспользоваться услугами компании Пони-Экспресс. В интересах нашей фирмы, необходимо было в максимально сжатые сроки, отправить оригиналы документов с Краснодара, в офис наших коллег находящихся в Германии. По началу, хотели отправит DHL, но они заломили такую цену, что проще было самому полететь и лично передать. Менеджеры с Пони-Экспресс, пообещали, что посылка дойдет за 2 дня. Не стали терять драгоценного времени и позвонили их курьеру, который уже через 30 минут забрал под роспись наши документ. Уже вечером, позвонил представитель фирмы и сообщил, что наши документы отправлены. На следующий день где-то в 16.00, был очередной звонок о том, что наши документы доставлены адресату. Работой данной фирмы, очень доволен!
Хуже и быть не может!!! Прождала доставку из детского мира целый день, в итоге никто не позвонил и не приехал. Отношение к клиентам просто кошмарное. Решила не ходить за детским питание и заказала из детского мира доставку на дом. Доставка с 9 до 18, звоню им в 17.30 ответ : курьер на линии, связи с ним Нет, приедет 100%, накладок не бывает. Курьер обязательно свяжется за час до приезда, их даже не смутило , что пол часа до конца рабочего дня ( за какой час не известно)никто не позвонил соответственно ничего не привезли... в итоге в 7 вечера поехала в магазин за питанием ребенку. Еще на праздник заказала туфельки которые так и не приехали(((( не понимаю почему детский мир не дорожит своей репутацией, всегда там заказывала и проблем не было, раньше возил от них Озон, Зачем нужно было менять компанию не понимаю.. Так и лишний раз не будешь покупать в таких магазинах, зная кто у них курьеры!!!!