Достоинства:

Четкая, быстрая комплектация и доставка. Косметика с приятным запахом и текстурой. Заказывая через интернет магазин, получаешь подарки.

Недостатки:

На большинство товаров цена явно завышена. Но прекрасные мочалки и пробники в подарок как бы оправдывают это в глазах клиентов. И, кстати. подарки эти могут просто не положить в посылку...Вот так вот

Комментарий:

Одним неприятным инцидентом 10-летняя работа команды может свестись насмарку. Компания стимулирует продажи различными акциями. Например, купи 1, второй товар получишь в подарок. Мне в заказе E08041 не положили 2 помады, общей стоимостью более 1000 рублей. Хотя при заказе они были в корзине. Чтобы выяснить как такой фокус получился, пришлось сделать 3 звонка, по 10 минут каждый. Вместо ответа, операторы уточняли мой адрес, перечисляли товары в заказе-тратили время, одним словом. Почему меня, клиента, накололи, так никто и не сказал. Я найду куда мне потратить мои 5000 рублей, мой бывший поставщик косметики.

Достоинства:

Акции

Недостатки:

Сервис

Пользуюсь интернет-магазином Yves Rocher уже лет восемь и хочу отметить, что с каждым годом он становится все менее привлекательным.

Из плюсов:

-удобная навигация

-наличие нескольких видов доставки (курьерская, почтой, пункты выдачи)

-постоянные акции с возможностью купить хороший товар со скидкой

-возможность оплаты наличными, картой, сделать предоплату

-недорогие "подарки другу"

-выбор время и даты доставки

-доставка в срок

-есть описание каждого продукта

-подарок при определенной сумме заказа на выбор

Раньше не было никаких проблем с дозвоном на горячую линию и с отслеживанием заказа. Теперь, такое ощущение, что набрали с улицы, консультанты абсолютно некомпетентны, долго ищут ответы на заданные вопросы и хамят.

При подписке и переходе из письма эксклюзивный подарок сам добавлялся в корзину, вне зависимости от суммы заказа+был подарок на день рождения. Все это уже в прошлом. Да и доставка курьером была бесплатной от 990 рублей (теперь 1500).

Косметика и парфюмерия этого бренда мне нравится по качеству, мне она подходит. Недалеко от меня недавно открылся бутик Yves Rocher, там у меня уже есть карта, подписка. Большинство товаров мне выгоднее покупать именно там, там большинство тех же скидок, простенькие, но нужные повседневные подарки от 200 рублей, а в интернете - только то, что по хорошей акции.

Общее впечатление:   С каждым годом все хуже

Добрый день! 3 декабря 2017 года я сделала заказ № 181806562 на вашем сайте. Более того, внесла предоплату в размере 2 337 руб. 

Ваш партнер - курьерская служба СПСР не выполнила свои обязательства ни перед вами, ни передо мной, и не доставила мой заказ в указанные у вас на сайте сроки (1-9 дней). Мои обращения в курьерскую службу, а также в службу поддержки Ив Роше не дали никаких результатов, кроме обещаний доставить посылку в ближайшее время. После этого я была вынуждена отказаться от доставки, поскольку все сроки были сорваны. Более того, курьерская служба не торопилась возвращать недоставленную посылку и вам, чтобы я могла получить назад свои деньги. Прошло более двух месяцев. Я до сих пор не получила назад ни копейки. 

Своим письмом от 16 января 2018 года вы обещаете мне перевод денег в течение 2-ух недель: «Юлия Валерьевна, по техническим причинам Ваш заказ на сумму 2 337 рублей не поступил в нашу систему. В связи с этим, возврат денежной суммы в размере 2 337 рублей, оплаченной Вами на сайте, будет осуществлен на Вашу кредитную карту в течение 15 рабочих дней. Минимальный срок перевода денежных средств на карту банком составляет 3-5 рабочих дней. Но сроки могут варьироваться в зависимости от правил банка, выпустившего карту» 

Прошел еще месяц, но денег как не было, так и нет… 

Как клиент, я ни разу не нарушила своих обязательств, вовремя оплатила заказ, честно ждала доставку более трех недель. Теперь я не могу дождаться от вас выполнения ваших обязательств. Это просто непорядочно. В который раз обращаюсь к вам с просьбой вернуть мне мои потраченные деньги.

Достоинства:  дарят подарки при заказе, приемлимые цены, регулярные скидки

Недостатки:  обещанный подарки не всегда присылают, плохо работает служба интернет-магазина, плохо упаковывают

Первый свой заказ в интернет- магазине Ив Роше я сделала еще очень давно. Больше 5 лет назад. Мне нравится заказывать у них косметику почтой, потому что часто бывают привлекательные предложения для онлайн заказа и приятные подарки. За все время я получала и парфюм и крема, помады и тушь, сумки и косметички в подарок. Сайт раньше работал намного лучше. Сейчас же у них с сайтом постоянно какие- то проблемы хоть они его и обновили. То товар невозможно положить в корзину, то пробники не получается выбрать, а то и вообще зайти на него невозможно. Служба поддержки тоже отвечает очень долго. 

Последний раз меня вообще разочаровал сервис. Пришло мне предложение что за покупку мужской парфюм в подарок. Решила я сделать заказ, в итоге мне должны были прислать в подарок парфыюм и крем для лица. Оплатила заказ сразу банковской картой. И на удивление долго ждала отправку. Даже написала уже в службу поддержки, но меня заверили что мой заказ уже готов к отправке. Буквально через пару дней мне позвонили и сказали что крем, который должен прийти в подарок отсутствует на складе. На мой вопрос можно ли его чем- то заменить ответили: "Нет". Стало очень неприятно, из принципа я отказалась от заказа. За время ожидания его отправки уже ничего не хотелось. Деньги мне вернули обратно на карту.

В предыдущий заказ мне не вложили пробник который я выбрала за заказ, вроде мелочь а тоже неприятно.

После этих случаев пока не появилось желания сделать новый заказ. 

Yves-rocher.ru - интернет-магазин Yves Rocher - Отвратительно!

Достоинства:

Теперь никаких.

Недостатки:

Отвратительное обслуживание, обман.

Раньше все было замечательно!!! Я рекомендовала эту косметику всем подругам. До недавнего времени... Сделала заказ. Прошло 2 недели, тишина. Звоню узнать, говорят: "Как только соберем заказ, отправим. Ждите" Жду еще неделю. захожу на сайт проверить, вижу, что заказ УДАЛЕН!!! Звоню, говорят: "Срок действия истек, мы и удалили." По акции пригласила подругу, за это положен мне подарок. На сайте видно, что подруга сделала заказ именно по моему предложению (перешла по указанной ссылке), но подарок НЕ ОТПРАВИЛИ! Опять звоню. Говорят: "Ваша подруга не ввела какой-то код! " Короче, стали разбрасываться клиентами и ни во что не ставят. Отвратительное обслуживание, помогать отказываются. Теперь покупаю только в бутиках. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!

Прошло несколько дней. Заказы они принять готовы всегда, а вот разобраться с проблемой не могут!!! Объяснить по телефону ничего не хотят, на запросы по почте вообще не отвечают!!! Сотрудники не компетентны, ведут себя нагло.

Недостатки:  на сайте нет информации о составе, плохо работает служба интернет-магазина

Заказала подружками 16 февраля небольшие подарки к 8 марта. "За 3 недели точно придет, ведь остальные посылки приходят на 7-10 дней ! "-подумала я. Как я ошиблась! Прошло 4 месяца, а у меня нет посылки, и деньги мне не вернули.

Спустя месяц я начала писать в поддержку клиентов и писала последующий 1,5 месяцаобщалась с ними по электронке. Магазин половину писем игнорировал, через раз они отвечали: "Ждите-ждите, можете на почту сами сходить". Спустя 2,5 месяца я начала звонить по горячей линии. Спустя 3 месяца позвонила в отдел претензий со словами " мне не нужна ваша продукция, возвращайте деньги".

Посылку потеряла почта, такое бывает . Но магазин Ив Роше не выслал ее заново, как делают многие магазины, и деньги не вернули до сих пор. На электронные письма отвечают через раз. Зато есть прекрасная возможность потратить деньги на разговоры с отделом претензий.

Последний раз я связывалась с ними неделю назад он-лайн "вопрос-ответ" на их сайте. Где мне пообещали до 16 июня вернуть деньги. Сегодня уже 19 июня, а деньги не вернули. Пошел 5-й месяц.

Но по факту я сейчас без посылки, без денег, и без извинений магазина.

Не связывайтесь с этим магазином.

Ужасный сервис!

П.С. Деньги все-таки вернули. Спустя почти 5 месяцев.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Сделала заказ через интернет-магазин и тут же оплатила его. Пришло подтверждение обработки заказа, пришел чек об оплате. Казалось бы все хорошо! Но спустя некоторое время приходит письмо о том, что мой заказ не соответствует их политике скидок!!! Как такое возможно до сих пор понять не могу! я же не сама устанавливала скидки на их сайте. Позвонила в службу поддержки, там мне сказали что был какой-то сбой и продать товар по указанным ценам они мне не могут. Оплаченную сумму обещали вернуть в течение 3-х дней. Спустя 5!!! дней деньги так и не поступили. В службе поддержки снова заполнили заявку на возврат денежных средств. Я обратилась в претензионный отдел, оператор выставила еще и меня виноватой в том, что я оформила заказ по якобы не причитающейся мне скидки!!! Я впервые оформляла заказ через этот интернет-магазин, скидки не сама выбирала, а соглашалась с ценами указанными на сайте, но в итоге оказалась еще и виноватой! Внезапно еще и увеличился срок возврата денег - уже до 10 дней. Я в ужасе от их клиентоориентированности. В ужасе от их сервиса. Думаю, что еще долго не захочу совершать покупки в данном магазине. Но главное для меня сейча - это дождаться возврата моих же денег.......

Ужасный "сервис"! Никогда больше не закажу в этоммагазине. Пять дней ждала, когда хоть кто-нибудь позвонит или пришлет смс с информацией о моем заказе. На сайте отследить заказ было не возможно, по номеру заказа писали, что нет информации. В "чате" все операторы заняты - звоните позже, в Москву звонить - разориться можно! Откликнулись только на заказанный звонок, и то ждала долго. Узнала, что вот только что отдали в курьерскую компанию!

Наконец-то на шестой день со времени заказа в 9-30 утра приходит долгожданное смс-сообщение, что мне сегодня с 9-ти!!! доставят мой заказ! Не накануне, а в день доставки, когда я уже на работе находилась! И в результате, курьер набрал мой номер только в 17 вечера, и не дозвонившись (к сожалению, в транспорте услышать было не возможно) даже не пытался позвонить в квартиру, где ему бы открыли и приняли заказ, ведь я специально попросила людей сидеть дома и ждать курьера, т.к. сама в эти часы еще на работе! Вот такое замечательное обслуживание.

Не ожидала такого от "Ив Роше", хотя допускаю, что большая вина ложится на курьерскую компанию. В результате, я еще так и не получила заказ. Сама дозванивалась 35 минут!!! в курьерскую службу!

Пообещали привезти только после выходных,т.е. еще 2 дня ожидания! Самое грустное, что это был подарок дорогому мнечеловеку к его празднику, и получит он его с б-о-о-о-ольшим опозданием!

Декоративная косметика так себе 

С магазином Ив Роше я знакома очень давно, просто увидела рекламку, что за каждый заказ на определенную сумму дают подарки и не плохие. Пробнички - это ерунда, а вот милый плед или спортивную сумку с термокружкой в придачу другое дело. Всегда просматриваю предлагаемые подарки в магазине за заказ от 2 тысяч и если мне там что-то приглянулось, обязательно оформляю заказ. Косметика неплохая, гели для душа, крема, молочко для тела могу сравнить с Эйвонскими, лаки для ногтей намного качественнее. Пигмент взрывной, держаться почти как гели-лаки, то есть около 10 дней точно, при том что мою посуду ежедневно и пол через день. 

Еще очень нравится там тушь, такая пухленькая серебристая, название сейчас не вспомню, но ресницы просто шикарные. Комков нет, разделяет отлично, хватило на полгода использования. Гоммажи и скрабы слишком мягкие, сколько искала более менее жесткий и грубый так и не нашла. Доставляют быстро, в регион дней 10, доставка от 1.5 тыс бесплатная. 

Единственный минус, заваливают почту спамом. В день по 2-3 письма. Не могу сказать, что этот магазин мой любимый, но кое-что заказать там можно, хотелось бы побольше ассортимента, к примеру средства для тела это всего 15-20 наименований и так же для волос, то есть выбор не очень большой.

Достоинства:

продукция цена=качество

Недостатки:

сервис,решение проблем

Очень неприятный осадок о стиле работы с клиентами и нерешение их проблем!  

Прождав неделю после совершённого заказа и его оплаты решила позвонить в фирму и узнать когда же случится чудо!  

Выяснилось, что заказ был ими удалён из-за невозможности прочтения адреса автоматизированной системой. Поясню - в графе с номером дома, квартиры мною была добавлена информация о коде домоафона. И из-за значка # - заказ анулировали ! Добавлю, что ранее это не было проблемой для доставки. 

После я добавила в адресную книгу ещё один адрес ( исправленный) и при повторном заказе указала новый адрес. 

Проходит неделя, картина повторяется. Я звоню в фирму, и узнаю всё тоже самое, что и раньше. На сей раз их система не видит новый адрес!!! )) 

Спрашиваю их на кой чиорт они там сидят, если я обо всех этих изменениях узнаю сама, пока их об этом не спрошу!  

+ Невозможность исправить дистанционно ( принять и обработать заказ как надо) 

Ведь люди не спроста делают заказ в интернете и со срочной доставкой!  

... Да у них талант!!! ))

Общее впечатление:  Наиужаснейший сервис!