Люди всегда жалуются на скорость саппорта, типа, должны решать проблему тут же, но 2-3 часа это норма, потому что ты не один такой. Особенно если что-то срочное. Я сам звоню им даже при простых моих вопросах, когда что-то простое не понимаю - все расскажут и помогут и не бесятся, это в их же интересах, чтобы я ничего не понаписал и не обложил их со всех сторон говнами. А с чатами и почтами нужно же учитывать что есть разница во времени, и может быть ночь и саппорт залипает. Так у всех