Я не являюсь клиентом этого Банка, но невольно столкнулась с некомпетентностью его сотрудников.

При оформлении договора на покупку автомобиля меня интересовала возможность оплаты картой. Так, как сейчас во многих банках существуют совместные акции с какими-либо авиакомпаниями, то клиенты зачастую заинтересованы в безналичной оплате по карте. Я уточнила о такой возможности в салоне, на что мне ответили, что данная операция возможна, но за нее взимается комиссия в размере 2%. Я недоумевала за что при оплате по карте берется комиссия, но все рассчитав - согласилась. Я не раз акцентировала свое внимание на том, что меня интересует оплата по карте. Менеджеры звонили в кассу и уточняли о возможности оплаты по карте. В кассе, я также, подчеркнула, что хочу оплатить безналично, так как коплю мили по своей карте.

Я получила чек, аналогичный тому, что выдается в магазине при оплате картой, не обратив внимания на один нюанс. И только получив выписку в своем Банке, я поняла, что мне провели операцию выдачи наличных, удержав с меня комиссию. При этом, так как это получилась выдача через сторонний Банк, то мой Банк тоже взял с меня комиссию. В п. 2. 3. положения ЦБ РФ 266-П четко определен список операций, совершаемых с использованием банковских карт. Так вот я, обратилась с потребностью оплаты по карте, а не снятия наличных. Ни разу кассир не акцентировала моего внимания на то, что это выдача наличных, а не оплата картой. На каком еще языке я должна была объяснить, чтобы меня поняли, что я просто хотела оплатить картой.

В итоге:

В общей сумме с меня удержали комиссии в размере 15 734. 20 рублей, с которыми я категорически не согласна. Так как если бы мне сказали, что оплата по карте невозможна, то я бы просто привезла наличные и внесла бы их в кассу без всяких комиссий и рядом с домом совсем в другом автосалоне. А так жалобы в данном Банке можно написать только в центральном офисе, который работает с 9: 30-18: 00 с понедельника по пятницу, что совпадает с графиком работы большинства граждан и практически исключает возможность попадания к ним, то дальнейшим своим шагом я рассматриваю обращение в территориальное управление ЦБ РФ. Как еще мы клиенты можем себя защитить от некомпетентности отдельных сотрудников? Что в данном случае я объяснила не так, как еще я должна была назвать операцию оплаты по карте?

Ничего плохого не собираюсь говорить о самом банке, наоборот, довольно адекватные курсы обмена валют. Но коммуникабельность одной из сотрудниц ОК №43 оставляет желать лучшего.

Имя не прописываю, при желании, руководство банка поймет кто именно работал в кассе по оставленной информации. Сегодня, 02. 04. 2015г. (время совершения операции - 15: 17: 39, порядковый номер операции - 2, код вида операции - 01) столкнулся с ее работой второй раз. Получаю рубли, пересчитываю, - все верно. Внимание привлекает 5-ти тысячная купюра (немного "лысая", слегка затертая), в общем, просто засомневался. Ничего странного в этом с моей стороны нет . Прошу сотрудницу кассы пропустить купюру через счетчик (он же детектор), который стоит прямо перед ней. Казалось бы, пустяковая просьба, но в ответ слышу: "нет, у нас все купюры проходят проверку при приеме, не сомневайтесь и зачем Вам это?" и т. д. и т. п. У меня, естественно, возникает вопрос, - откуда такая железобетонная принципиальная упертость? Очереди нет! Я - второй клиент на 15: 17: 39! Нет, краснеет, но не хочет провести для меня проверку купюры, хоть тресни). Разменять тоже не может - нет денег). Ситуация интригует! С третьего раза моя просьба, наконец, удовлетворена. Все нормально... , зачем было бодаться? М. б. , скучно ей? Может, характер такой? М. б. возомнила себя королевой бензоколонки?) Случись это в первый раз, не обратил бы внимания. Откуда такая упоротость?!

P. S. спустя 15мин, именно, эту купюру при приеме кассир магазина "Ашан", что в соседнем ТЦ, крутила ее вдоль и поперек около минуты.

Диас

http://zaemonline.kz/banks/centercredit/reviews.html

Звоню в Банк с целью уточнить размещенную на сайте информацию по вкладу «Доходный». Из условий не было ясно, принимаются во вклад дополнительные взносы или нет.

Причем на сайте все культурно: указан ФИО сотрудника, ответственного за вклады, и его контактный телефон. Звоню: спрашиваю указанную на сайте девицу, пару раз меня переключают в пространстве. Наконец, по ту сторону провода обозначается голос молодого человека. В третий раз говорю: хочу узнать условия по Вашему вкладу.

Молодой человек говорит мне: щаз! И кладет трубку на стол. И практически без паузы (видимо, своему коллеге): слушай, опять эта девка звонит со своими условиями по вкладу!

Через пару секунд он берет трубку и, обращаясь уже ко мне, говорит: девушка ОНИ все куда-то ушли и до сих пор не вернулись, перезвоните позже.

Тут у меня начинается приступ смеха - спасибо говорю, и за девку, и за инфу, но, пожалуй, обойдусь как-нибудь…

Вот такой прикольный персонал работает в Центрокредите. Депозит, конечно, я разместила в другом, более приветливом банке.