28.08.2016 14: 20 в автосалоне GENSER новоясеневском проспекте 8 FORD приключилась очень неприятная история, на мой взгляд очень бьет по имиджу компании. При посещении автосалона форд муж забыл в салоне выставленной машины телефон. Вернулись в автосалон через 20 минут, данную машину смотрел другой посетитель, увидел что-то ищем в салоне машины и спросил Вы что-то ищите, мы ответили, что телефон забыли. Посетитель оказался честным, сказал что передал телефон сотруднику Натальи. Мы подошли на ресепшен одна сотрудница сидела за стойкой сказала, что ничего не видела, телефонов никто не передавал. Возле ресепшен стояла еще одна девушка и тоже самое подтверждала и сказали, что не телефона не девушки по имени Наталья нет у них.

Я отправилась к посетителю, который сказал, что передал наш телефон сотрудницы. Муж остался стоять на ресепшен и выходит третья девушка- сотрудник с сумкой. посетитель который нашёл телефон показал на ту самую 3ю девушку, которой он отдал телефон, а она явно очень спешила куда- то. Она начала сильно нервничать, оправдывается что она уходит домой её рабочий день закончился. Мы задали вопрос где телефон? Она замешкалась потом зашла на ресепшен с сумкой и якобы вытащила откуда- то из тумбочки у рабочего места (скорее всего из сумки). Ответить так и не смогла почему по смене не передала что телефон который был забыт посетителем. Вот что страшно что никто не собирался нам отдавать телефон его даже выключили наш iphone, чтобы мы не могли найти, и если бы не обычный посетитель, то мы бы остались без телефона. После того страшно ПРЕСТУПЛЕНИЯ покупать машину в автосалоне GENSER Ясенево FORD желание просто исчезло, а ведь эти люди нам считают скидки и работают с клиентами. Просто ужас (

Достоинства:

Автосалон хороший,даже для клиентов есть парковка,персонал приветливый,вежливый,культурный.

Недостатки:

Про акции,скидки,подарки ничего не говорят.и есть разногласие у менеджеров.

Обратилась за покупкой нового авто в этот салон "дженсер в ясенево". увидела акцию на их нем же сайте. покупая солярис скидка 80 т. р. + подарки. первый раз пришла тест -драйв на солярисе, но хэтчбек, я хочу взять седан. первый минус который мне не понравился. менеджер сказал, что тест драйв солярис предоставляет ТОЛЬКО на хэтчбеке. позвонила в рольф на калужской тоже офиц. дилер, сказали что есть на стране тест драйв, правда не была, не знаю, может и обманывают. и второе менеджер ни про каких акций и подарков ни слова не сказал, сказал, что машины 2013 года закончились. менеджер вежливый, культурный, обходительный - это один из плюсов. 

Сегодня 22.03.14г. Звоню снова, соединили меня с Мариной не знаю кто это менеджер или секретарь, но сказала, что может мне предоставить информацию. начала спрашивать про акцию, раз 5 спросила, так она и ничего мне не ответила про 80 т. р. в разговоре выясняется, что у них есть машины 2013 года. но в итоге я ничего не выяснила, Марина просто куда то исчезла. 

Делайте выводы сами. сервисное обслуживание у них в последнее время плохое. даже такое было. привозишь машину, говоришь что именно сломалось, ну как обычно диагностики надо сделать, диагностики не бесплатно. сами ни когда не звонят. приезжаешь работаешь машину, и выясняется, что они новые запчасти которые им нужны сняли, а старые поставили, но с той проблемой с которой обращались, они её так и не сделали. но будут уверять, что старые не снимали, а ту проблему устранили. и слышала оч плохие отзывы об этом сервисном обслуживании. живу в этом районе и все друзья и знакомые покупают там машины, и обслуживаются там же. и ОЧЕНЬ ДОРОГОЕ обслуживание.

Общее впечатление:  среднее

Доброго дня! Спешу рассказать дальше свою историю. Как писала ранее мой Treil Blazer 2014 с 27 мая 2016 года находится в Genser Новоясеневский дом 8. И вот обращаясь в сервис(не поверите в восьмой раз) описав все неисправности. И даже откатав тест драйв с механиками и мастерами приемки,отдала авто в ремонт. И в этот же день звонок,Забирайте все готово... Приезжаю,завожу и на первом повороте тоже что и было. Оставляю машину. С теми же неисправностями. В день когда приезжала дважды был сильный дождь.Естественно заболела. Позвонила предупредила. Говорю заберу через несколько дней. И вот новый прикол. Мне приходит телеграмма...оплатите дни простоя автомобиля на территории сервиса. Тк ваш автомобиль отремонтирован. Приезжаю говорю отдавайте авто. И снова тоже самое. Весь авто трещит гремит. Говорю мастеру Кузнецову Сергей,машина же не исправна,как и была. В ответ ...Ну а я что могу,оставляйте снова. Вот вам и отношение к клиентам. Просто издеваются. Лично меня четвертый месяц гоняют и не занимаются моим авто!

Народ не в коем случае не делайте ни ТО ни кузовщину , да вобще ничего в дженсере на новоясеневском!!!! я по каске там чинил свою астрочку и заодно ТО так мне они так машину изговняли что я был просто в бешенстве, так вот, мало того что эти нелюди мне оббивку потолка маслом испачкали и зазор у задней левой фары полтора пальца был так они мне еще и крыло с подтеком покрасили и на ребре двери краску откололи длинной сантиметров пять, ах да и молдинг двери приклеели так что щель была. короче я был пипец как зол, и по ТО я указывал что у меня задний омыватель стекла не работает, так его они тоже не починили хотя сказали что все продули все работает, в итоге конечно они все устранили кроме скола на двери и омывателя стекла и то пришлось долго и упорно вести словесный бой с наглым менеджером или кто там у них главный. короче в этоге мне позвонили от опеля и я все как есть и выложил они конечно были в шоке. так что ребят не надо в этом дженсере ничего делать ато можете тоже попасть в неприятную ситуёвину!

Меняла по КАСКО лобовое стекло, вроде бы быстро, дело было весной, дождей нет, проблем нет, но с наступлением летних ливней с верхней части лобового стекла потекло как с ведра, ок, звоню им, в ответ мастер который Вам менял стекло в отпуске ,ожидайте его выхода. и бла бла бла,Рассказала мужу, который работает в примерно в тойже сфере (оффицальный сервис Apple), его первые слова "скажи это у нас и гов....на не оберешься, не важно какой инженер это делал, ремонт производился в компании и компания должна устранять свой косяк".

Позвонила еще раз, на повышенных тонах, назначили осмотр на след. день в 12.30 , устроило, приехала, произвели опись состояния машины .Ориентировочную готовность обговорили на след. день к обеду.

На след. день звонят с утра , что все готово, я радостная мчусь к ним и ..... бампер то поцарапан, в салоне декор-панель закрывающая крепеж лобового стекла болтается , в салоне грязно как после нашествия монгольского ига (хотя народ меня убеждал , что машина полностью вымыта (ну про мытье то на самом деле это уже мелочи, не суть).хорошо, забрали еще на час, закрасили бампер, поправили панель (хоть и не ровно).На всплеске эммоций решила задать вопрос о доп-оборудовании ( при покупке ставили подлокотник, разболтался после пары месяцев пробега, с учетом что машина выходного дня и активно ее никто не использовал)в ответ получила просто сгусток негатива, реплики на грани крика, предъявы о моей криворукости и т. д., отвечать не стала, просто еще раз все осмотрела, села и уехала, и для себя решила, что обращаться по КАСКо и производить очередное ТО я буду пожалуй у кого то другого ОД.Что сказать о GENSER, покупать новую машину у них одно удовольствие, и вообще, к менеджерскому составу никаких претензий, адекватные, идущие на встречу твоей проблеме люди, респект, 5+.

А мастерам Вашим не помешало бы руки перешить с одного места на другое, и утверждение это не голословное, муж в своей сфере (ремонт техники Apple) один из лучших спецов Москвы )) ходит и ржет над вашими ремонтами ( хотя от машин он весьма далек).Его единственная рекомендация к руководству сервисного отдела - это тупо повысьте ЗП сотрудникам и устройте реальный отбор при приеме на работу, с испытаниями и т . д.

Обратился в салон за покупкой нового авто (VW New tiguan 2017), обратился потому, что покупал до этого и Дженсера еще 2 машины, и все нравилось. В этот раз ситуация кардинально поменялась в худшую сторону. Заплатив ПОЛНУЮ стоимость авто 07.09.17, я благополучно отправил сканы документов менеджеру Роману, он подтвердил их получение, на следующей неделе я позвонил Роману, чтобы узнать дошли ли деньги - он подтвердил. После чего я приезжал еще раз в салон, чтобы утвердить доп. оборудование, все сделали. На следующей неделе я позвонил уточнить, когда выдача авто??

И после чего пошли каждодневные завтраки со словами: "В компании финансовые трудности, сами ждем, пока выкупят ПТС, мол, типа помочь не можем, ждите" и так прошел месяц. Связывался с начальником по работе клиентами, Анжела зовут - пела в ту же дудку.

Оказывается Дженсер на грани банкротства и сейчас им Сбер вроде, как продлил кредитный портфель. Жду до сих пор авто, подготовил претензию на имя директора филиала, на неделе буду все документы в суд собирать. 

Для заметки в интернете есть информация, что 2 директоров филиалов привлекли к уголовной ответственности по статье мошенничество. 

НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДЖЕНСЕР.

Достоинства:

Большой салон, большой выбор

Недостатки:

Ни считаются со своими клиентами

Приобрел б/у авто в салоне дженсер ясенево. договор купли продажи, акт приемки автомобиля, счет об оплате в общем все как положено. утром прибыл в гибдд для снятия с учета. Авто арестовали. Оказалось в угоне. Ну думаю хрен с ним с кем не бывает. Пусть со своей службой безопастности разбираются. Предъявил салону претензию о расторжении ДКП, и выплате денежных средств потраченных на данный авто за время владения ею, плюс компенсацию за моральный вред. Компенсацию попросил чисто символическую 15тыс. руб.

Я успел машину заправить, проезд, телефонные расходы, заболел и нанервничался. Салон согласился выплатить лишь стоимость авто и рассмотреть выплату на выплату расходов, которые я успел потратить на данный авто, а вот компенсацию выплачивать отказались наотрез, ну мол авто бушный и все такое. Плюс ко всему прочему, я пропустил дату продлевания своего патента, по которому я работаю у себя в стране (я гражданин другого государства). За пропуск этой даты мне грозит штраф на сумму более 65тысяч рубликов.

Я изза сложившейся ситуации нахожусь в Москве третью неделю. Салон никак не способствует ускорению процесса выплаты, начальник продаж обещал отправить деньги еще в понедельник, а во вторник я узнаю о том что деньги даже не отправляли, плюс начальство салона решило выплатить мне моральный ущерб в размере аж 1000 рублей! При всем при этом основные деньги будут перечисляться целых три рабочих дня, а остальная мелоч неизвестно сколько. Так что на мои звонки и просьбы все утвердительно кивают головой, а на самом деле, салон тянет время насколько это возможно. Наверное для того чтобы я отказался от некоторых пунктов в своей претензии. Судите сами, будьте внимательны и не дай бог попасть комуто в мою непростую ситуацию.

Достоинства:

Есть отличные продавцы, акции и скидки

Недостатки:

Есть ленивые глупцы, ремонт очень долгий

Свой первый Форд Фиеста я покупала рядом с домом в автосалоне Дженсер. Делала я это сама, никто не помогал, потому что муж совершенно не разбирается в машинах, папе было все равно, а все друзья, когда дело от словесных советов должно было перейти к действиям, сразу исчезали.

Пришла я в салон и попала к самому отвратительному менеджеру по продажам за всю мою жизнь. Фамилия его была Бромт, если не ошибаюсь. Я не помню всех мелочей, но машину себе я продавала сама. Продавец не смог нормально ответить ни на один вопрос, все время жевал жевачку, качался на стуле и смотрел в потолок при разговоре.

Мне на тот момент было всего 20 лет, никакого опыта в покупке крупных товаров у меня не было, и я терпела. После долгих мучений машина была у меня, но этот опыт покупки отбил все желание связываться с этим салоном. Менеджера этого вскоре уволили, но мне было уже все равно.

В прошлом году я собиралась менять свою малышку и заходила в салоны, сидела в машинах, присматривалась. Ждала подругу недалеко от салона и зашла охладиться. Ко мне подскочил улыбающийся паренек, стал рассказывать о машине, об акциях и пообещал превратить процесс покупки в праздник. Я заинтересовалась.

Скажу честно, я купила у него Шевроле. При этом я совершенно ни о чем не заботилась, не нервничала, вся информация приходила от Сергея еще до возникновения у меня вопроса. Процесс сдачи Форд по программе трейд- ин он тоже полностью контролировал, выбил для меня все возможные скидки. Для получения максимальной скидки в 50 тыс. было много условий, он подсказал, как их все соблюсти.

А потом был просто театр. Мы подошли к менеджеру по доп. оборудованию. Я уже точно знала, что хочу, а чего нет. Но парнишку это не напугало, ему надо было выжать из меня максимум, начался процесс впаривания. Сергей, увидев мои сомнения, встал за спину менеджеру по допам и жестами показывал, на что соглашаться, на что - нет). В результате я осталась при своих интересах!

Так что, заходя в салон, основывайтесь на своих ощущениях. Если душа не лежит к человеку или месту, уходите не задумываясь!

Общее впечатление:   Две покупки, два диаметрально разных впечатления.